SuporteContingência

Garantimos que o Business Manager será entregue plenamente funcional e acessível.

1. Prazo: Garantia Operacional válida por 24 horas corridas, observadas as regras de início.
2. Reposição: ativo banido ou restringido após o envio e antes do uso pode ser reposicionado mediante solicitação em até 24 horas.
3. Suporte: nossa equipe estará disponível durante o período de garantia para auxiliar na validação.

• Business Manager banido no momento da entrega.
• Business Manager restringido no momento da entrega.
• Business Manager suspenso.
• Business Manager desativado.
• Business Manager inacessível.

Em qualquer dessas hipóteses, o cliente deve solicitar a reposição em até 24 horas após a entrega, para análise e substituição do ativo.

Atenção: qualquer alteração no Business Manager, após a entrega, faz com que o cliente perca a garantia automaticamente.

• Quando o cliente sobe template.
• Quando o cliente inicia o uso, seja por disparos ou receptivo.
• Alterações realizadas pelo cliente.
• Descumprimento das recomendações técnicas.
• Uso inadequado ou negligência na utilização.
• Violação das políticas da Meta.
• Bloqueios decorrentes da utilização.
• Falta de uso de proxy, VPN ou VPS para proteção do ativo contra blacklist ou fingerprint que causem o bloqueio.
• Problemas decorrentes de fatores externos ao Business Manager.
• Acionamentos realizados fora do prazo de 24 horas.
• Falta de conferência dentro do prazo de 24 horas.

Entenda quando a Garantia Operacional começa, quanto tempo dura e como ela é contada.

1. Início da garantia: a garantia inicia a partir da entrega dos acessos ao cliente. O Business Manager deve permanecer em stand by por 24 horas corridas antes de subir número. Devido à troca de geolocalização e dispositivo, esse período evita bloqueios por atividade incomum.
2. Sem prazo máximo para iniciar o uso: não existe prazo máximo para o cliente iniciar a utilização. A Garantia Operacional dura 24 horas corridas a partir da entrega, mesmo que o cliente não utilize o ativo ou não suba número nesse período.
3. Duração da Garantia Operacional: a Garantia Operacional possui duração de 24 horas corridas, contadas a partir da entrega dos acessos.
4. Prazo para solicitar reposição: caso o Business Manager esteja banido ou restringido, com verificação revogada, ou com número banido após o envio e antes do uso, o cliente deve solicitar a reposição em até 24 horas corridas após a entrega.

Como utilizar corretamente a BM logo após o recebimento, seguindo o manual da suporte contingência.

1. Entrega da BM.
2. Recebimento dos acessos pelo cliente.
3. Período de stand by de 24 horas.
   (durante 24h você não deve fazer alterações ou convites no ativo)
4. Adição de novos números, se necessário.
5. Aprovação de templates, se necessário.
6. Aquecimento com receptivo, de forma ideal.
7. Disparos conforme manual.

A reposição se aplica quando, após o envio e antes do uso, o ativo apresenta uma das seguintes ocorrências:

• Business Manager banido ou restringido.
• Verificação revogada.
• Número banido.

O cliente deve solicitar a reposição em até 24 horas corridas após a entrega. Após a confirmação da ocorrência, a suporte contingência realizará a substituição do ativo.

Recomendações essenciais para manter a saúde do seu Business Manager.

• Aguardar pelo menos 3 horas antes do primeiro acesso.
• Subir número somente após 24 horas.
• Não criar conta de anúncios nos primeiros 2 dias.
• Não gerar convites nos primeiros 2 dias.
• Utilizar proxy ou 4G.
• Não utilizar Wi-Fi.
• Não utilizar números virtuais.
• Não alterar os dados do perfil.
• Não deixar o perfil aberto sem necessidade.

1. Entrar em contato com nossa equipe em até 24 horas após a entrega.
2. Encaminhar as informações e evidências do ativo banido ou restringido.
3. Nossa equipe verificará se o caso está coberto pelas condições da garantia.
4. Confirmada a procedência do acionamento.
5. O novo ativo será entregue após a análise e aprovação.

1. A Garantia Operacional somente será válida caso todas as recomendações técnicas descritas nesta página sejam respeitadas.
2. Caso seja constatado que o bloqueio ocorreu em razão do descumprimento dessas recomendações, a garantia poderá ser recusada.
3. Caso o cliente entenda que o problema ocorreu por falha inerente ao Business Manager, poderá encaminhar as informações para análise da equipe técnica.

Após a entrega do Business Manager, o cliente torna-se o único responsável pela utilização do ativo, pelo conteúdo divulgado, pelo cumprimento das políticas da Meta e pela observância da legislação aplicável.

A responsabilidade da suporte contingência limita-se exclusivamente à substituição do Business Manager quando constatado defeito coberto pela garantia.

A garantia não contempla:

• Lucros cessantes.
• Perdas financeiras.
• Prejuízos comerciais.
• Bloqueios por uso inadequado.

Em caso de bloqueio do Business Manager e solicitação formal de garantia, o prazo de atendimento e reembolso é de até 48 horas corridas, contados a partir da confirmação da ocorrência e do envio de todas as evidências necessárias.

1. Solicitação dentro do prazo: o cliente deve comunicar o bloqueio e solicitar a garantia em até 24 horas corridas após a entrega do ativo.
2. Análise técnica: nossa equipe verificará se a ocorrência está coberta pelas condições descritas nesta página antes de autorizar o reembolso.
3. Forma de reembolso: o valor pago será devolvido ao mesmo meio utilizado na aquisição, mediante comprovação do pagamento.
4. Prazo de processamento: após aprovação, o reembolso será processado em até 48 horas corridas, podendo sofrer variação conforme a instituição financeira.
5. Comprovação: o cliente deve enviar, via WhatsApp de suporte, o comprovante da aquisição, prints do bloqueio e as informações completas do ativo.
6. Não reembolso: não haverá devolução de valores em casos de uso inadequado, violação das políticas da Meta, alterações no ativo ou solicitação fora do prazo de garantia.